Нажав на вкладку Заказы, вы найдете информацию обо всех заказах, поступивших от ваших клиентов. Вы также можете добавить заказ вручную, если клиент звонит вам по телефону или делает заказ через чат-бота или электронную почту. Эта часть системы является наиболее важной для вашего нового бизнесе по доставке еды.
Список заказов содержит всю необходимую информацию, необходимую для их обработки. Чтобы посмотреть конкретный заказ, нажмите «Подробнее». Так вы увидите, что заказал клиент. Детали о заказе добавляются сюда автоматически, когда кто-то разместит заказ с вашей страницы.
Вы можете настроить свой веб-сайт для приема заказов по 4 различным стратегиям:
Выбирая стратегию, вы решаете, когда ваш клиент сможет разместить заказ!
ВНИМАНИЕ!
Когда вы выбираете часы работы и доставку в будущем, ваш клиент сможет выбрать дату и время доставки. Если он разместит заказ на тот же день, он сможет выбрать только время, соответствующее вашему времени доставки. Допустим, вы настроили систему таким образом, что время доставки составляет 90 минут. В таком случае, у вашего клиента будет возможность выбрать вариант «Как можно скорее», но если он хочет выбрать конкретный час, система позволит ему выбрать интервал на 90 минут больше текущего времени.
В зависимости от выбранной вами стратегии доставки система проверит, хватит ли вам времени для доставки заказа сегодня и разрешаете ли вы оформление заказа на будущее. На основании этого система разрешит или запретит клиенту размещать заказ.
Каждый заказ, поступающий в систему, имеет статус «Новый», который информирует вас о том, что заказ поступил в систему, и никто его не обработал. При получении заказа необходимо изменить статус на «Готовится».
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
При изменении статуса заказа клиенту отправляется соответствующая информация. Он получит уведомление об изменении статуса своего заказа по электронной почте.
Статус платежа
Статус платежа определяет, был ли заказ оплачен, в зависимости от того, какой вариант оплаты выбрал покупатель.
Вы можете проверить выбранный клиентом способ оплаты, нажав на кнопку детали рядом с каждым заказом:
Способы оплаты могут быть изменены! Если клиент выбрал, например, Stripe, но по какой-то причине решил вместо этого платить наличными, вы можете изменить способ оплаты для своего клиента.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
В случае автоматических методов оплаты, таких как Stripe, статусы оплаты меняются АВТОМАТИЧЕСКИ после того, как платежная система получает информацию об изменении статуса на положительный (или отклоненный). Если заказ с электронным платежем не изменил свой статус на оплаченный, это означает, что подтверждение платежа еще не пришло.
Доставщик
Эта опция используется для определения того, кто доставит заказ клиенту. Это опция позволяет вам заранее выбрать определенного сотрудника или стороннюю компанию для доставки определенного заказа. Вам не обязательно использовать эту опцию для обработки заказа, но если вы это сделаете, то повысите качество обслуживания своих клиентов. Они будут уведомлены о статусе доставки, а также у них будет возможность отслеживать заказ.
Если у вас не настроен доставщик в системе, вы можете добавить его, указав некоторые контактные данные.
При добавлении доставщика мы отсылаем ему все данные необходимые для успешной доставки заказа.
Доставщик получит электронное письмо, которое содержит такую информацию, как адрес доставки и номер телефона клиента. Затем они могут просмотреть заказ, чтобы получить дополнительную информацию, если это необходимо. Если заказ доставлен без проблем, статус заказа изменится на Доставлен.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Срок доставки - это ожидаемое время доставки, которое определяется настройками системы или выбирается вручную, когда заказ готов к транспортировке. Его цель - уведомить клиента о том, что заказ находится в пути.